SLTN en Achmea: continuïteit als basis voor een langdurig partnerschap

Bij Achmea, een van de grootste financiële dienstverleners van Nederland, draait al jaren een bedrijfskritisch IBM Power platform voor cruciale processen, zoals de uitkering van pensioengelden. Hoewel het platform geen onderdeel is van de cloudstrategie van Achmea, blijft het onmisbaar voor de bedrijfsvoering.

Toen de bestaande dienstverlening niet meer aansloot bij de wensen van Achmea, ging de organisatie op zoek naar een partner die de continuïteit van het platform langdurig kon waarborgen. Die zoektocht bracht Achmea in 2019 bij SLTN. Inmiddels is de samenwerking uitgegroeid tot veel meer dan technisch beheer alleen.

2019: op zoek naar een partner voor de lange termijn

“We hebben gekeken naar de marktleiders die er zijn, en naar de culturele fit,” vertelt Paul Balk, manager Windows, Mainframe & DBMS bij Achmea. “Op basis van die twee zijn we bij SLTN uitgekomen.”

Naast technische expertise woog mee dat SLTN begreep hoe Achmea als coöperatie in elkaar zit. Persoonlijke verhoudingen en onderling vertrouwen zijn daarbij minstens zo belangrijk als afspraken op papier.

SLTN koos er vanaf de start voor om niet als klant en leverancier naast elkaar te blijven bestaan, maar als partner te werken.

“We willen het liefst niet zo lang mogelijk als klantleverancier naast elkaar leven, maar als partner. Hoe kunnen we zo snel mogelijk een verlengstuk worden van de organisatie?” zegt Albert Roosenbrand, manager operations bij SLTN.

Een vast team nam het technisch beheer over en investeerde in het leren kennen van de collega’s bij Achmea. Met proactief beheer en geautomatiseerde monitoring wist SLTN incidenten grotendeels te voorkomen. Het resultaat: vijf jaar zonder een enkel grootschalig incident op de bedrijfskritische omgeving.

2024: de overstap naar de SLTN PowerCloud

In 2024 volgde een nieuwe stap. De eigen IBM Power-apparatuur van Achmea liep tegen het einde van de levensduur aan. Daarnaast had Achmea besloten geen nieuwe hardware meer aan te schaffen en het eigen rekencentrum volledig af te bouwen.

Na een formeel inkooptraject viel de keuze op de SLTN PowerCloud: een schaalbare IBM Power omgeving, verdeeld over twee Nederlandse datacenters. Valt één locatie uit, dan neemt de andere locatie de operatie over.

De migratie van de bedrijfskritieke omgevingen werd stap voor stap uitgevoerd, in zorgvuldig voorbereide tijdvensters en met uitgebreide testtrajecten. Hetzelfde team dat al jaren het beheer verzorgde, speelde ook tijdens de migratie een centrale rol.

“Uiteindelijk is het een showcase geweest van hoe je op tijd en binnen budget een migratie uitvoert,” aldus Paul.

Sinds de overstap ervaart Achmea vooral rust. De capaciteit van de PowerCloud kan meebewegen met de behoefte van de organisatie, zonder de beperkingen van eigen hardware.

“Ontzorgen is voor ons als financiële dienstverlener een bekend begrip, en dat is precies wat deze samenwerking oplevert,” zegt Paul. “Er is heel weinig onrust over dit onderdeel van onze IT.”

Een relatie die verder gaat dan het contract

Wat begon als een formeel proces van servicelevels en financiële afspraken, is uitgegroeid tot een samenwerking waarin problemen eerst worden opgelost en pas daarna, waar nodig, formeel worden vastgelegd.

“Onze sales cycles zijn misschien lang, maar wij verkopen vertrouwen,” zegt Albert. “Onze mensen voelen zich echt onderdeel van de Achmea organisatie.”

Voor SLTN betekent dit een rol als verlengstuk van de klantorganisatie. Voor Achmea betekent het dat strategische keuzes rond een lang bestaand platform kunnen worden gemaakt zonder dat dit ten koste gaat van de continuïteit van kritieke bedrijfsprocessen.

De basis voor verdere ontwikkeling

SLTN blijft de dienstverlening doorontwikkelen om ook op de lange termijn waarde te blijven bieden. Daarbij wordt onder andere gekeken naar de toepassing van artificial intelligence in beheer en applicatieontwikkeling op het IBM Power platform.

“Wij kiezen bewust voor partijen die innovatief zijn en marktleider in hun segment,” zegt Paul. “Dat is precies wat wij van onze leveranciers verwachten.”

In het kort

• Sinds 2019: 24×7 technisch beheer van bedrijfskritische IBM Power omgevingen.

• Vijf jaar: zonder grootschalig incident op de bedrijfskritische omgeving.

• 2024: migratie naar de SLTN PowerCloud, op tijd en binnen budget.

• Twee datacenters: voor een hoge mate van continuïteit.

• Schaalbare capaciteit: meebewegend met de behoefte van Achmea.

• Doorontwikkeling: onder andere met de toepassing van AI voor het IBM Power platform.

Met deze samenwerking laten SLTN en Achmea zien dat continuïteit op een bedrijfskritisch platform niet alleen draait om technologie, maar ook om vertrouwen, mensen en een team dat samen vooruit wil.